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开元ky棋牌游戏教育阳光服务站建设实施方案(新修订)

来源: 发布时间:2015-11-26 11:22:56 浏览次数: 【字体:
 

为深入推进党的群众路线教育实践活动,创建教育服务体制,优化教育公共服务,办好人民满意的教育,根据省教育厅《关于加强教育阳光服务平台建设的意见》(湘教发〔201332号)及长沙市教育局《关于印发<关于加强教育阳光服务平台建设的意见>的通知》(长教通〔201499号)文件精神,现就加强我校教育阳光服务站建设制定如下实施方案。

一、指导思想

以促进教育公平、社会和谐、办人民满意教育为目标,以缩短办事时限和提高办事效率为根本,按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则,大力推进教育阳光服务平台建设,为人民群众提供优质、便捷的服务。

二、基本原则

(一)公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础,通过信息公开和办事公开等,切实保障群众对教育的知情权、参与权和监督权。

(二)准确及时。在规定的时限内公布教育信息,杜绝公布虚假和错误信息;在规定时限内办理群众的咨询、投诉等事项。

(三)便民利民。采取各种措施,使群众以最便利的方式获取教育信息,为群众解凝释惑,使群众诉求及时得到回应,要减化办事程序,减轻群众负担,节约时间和成本。

(四)因地制宜。因地制宜,创造性地开展工作,不搞“大而全”,不搞“一刀切”,创造性地建立符合自身实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。

(五)廉洁高效。按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设,提高服务质量和办事效率,实行阳光运转。

三、工作内容

(一)搭建服务站

     教育阳光服务站由窗口服务平台和网络服务平台构成,以建设“小中心、大网络”为基础,集办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于一体的,“上下联动,横向协调,便民利民、高效优质”的综合型服务载体。

1、建设窗口服务平台。在学校办公室建立教育阳光服务站,安排专职工作人员,具体负责现场服务等工作。

2、建设网络服务平台。按照“统一域名、统一信息发布、统一数据平台”的原则,以学校网站为平台,统筹好电子监察、领导信箱、举报热线等信息资源,加强网络服务平台的应用。

窗口服务平台是教育阳光服务平台的实体平台,主要功能是现场受理;网络服务平台是教育阳光服务平台的虚拟平台,主要功能是远程受理,二者都是教育阳光服务平台的重要组成部分,相辅相成、互为补充。要运用微博、短信、微信等便民的方式,推动教育服务从集中办理的有形平台向网络终端便捷服务转变,最大限度地方便群众。充分发挥网络服务平台和窗口服务平台的联动作用,实现网上受理和窗口受理有机结合、网上办理和窗口办理合理分工、网上咨询受理和窗口咨询受理互为补充的工作格局。

(二)明确服务项目

学校结合实际对所有服务事项进行全面梳理,学校教育阳光服务平台主要服务内容有:政策信息、教育收费、学校招生、学生资助、学生奖励、教师招聘、教师评价、投诉受理等。通过个别走访、预约服务、带案下访、服务代办等方式提供服务,尽可能方便群众。

(三)规范服务流程

1、受理接待。受理咨询、举报、投诉电话或来信,接待来访群众,接收网络举报等,收集上级部门转办信件及各类舆情。

2、登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件(按照一般件、重点件、重大特急件)、求助件(分为一般件和重点件)和建议件等,分类登记,对登记服务事项按照其性质和涉及的股室、部门分别按规定程序办理;对群众反应强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。

3、交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项,按照事项隶属关系及时转交相关股室和部门进行办理、答复,并对重大事项进行督查督办。

4、回访办理。对服务事项办理情况进行及时回访,记录回访情况。按时向领导汇报办理情况,定期公布非保密事项的办理情况。

5、分析归档。定期收集整理分析本校所有信息。对群众反应强烈的问题要进行专项分析整理,并进行实地调研,形成专题报告,以供校领导决策参考。

四、工作要求

(一)强化组织领导

建立教育阳光服务站,是践行党的群众路线,更好地服务群众的有力举措;是畅通群众诉求渠道,有效化解矛盾的重要途径;是转变工作作风,促进科学决策的重要载体。各处室、部门、教研组务必统一思想,增强大局意识、责任意识、服务意识,将教育阳光服务站建设摆上重要议事日程,每学期至少研究一次,切实抓出实效。

    学校成立了教育阳光服务站建设工作领导小组:

长: 张希胜、刘隆武

副组长: 许月良(分管教育阳光服务站)

员: 何明泉、任小琼、廖万忠、陈朝辉、庞焕美、宋静涛、孙秀红

领导小组下设办公室,由陈朝辉同志任办公室主任,具体负责学校教育阳光服务平台建设与管理工作。

(二)明确责任分工

学校各处室和部门要依据职能,认真梳理信息公开、便民服务等事项,确定进驻教育阳光服务站的事项。办公室统筹协调全校教育阳光服务站建设工作,做好教育阳光服务站机构设立和人员配备有关工作,并对服务事项的办理进行全程监查。

(三)强化条件保障

1、硬件保障。学校结合实际情况在学校三楼办公室设立教育阳光服务站,有服务窗口和来访人员信息区,并配有相应的办公设备。

2、人员保障。学校根据本校实际为教育阳光服务站配备专职人员,安排专人负责服务站具体工作。

3、经费保障。设立专项经费,用于本校平台建设、运行、维护,确保教育阳光服务平台基本建设和日常维护经费。

(四)强化制度建设

建立健全工作制度,按照分级管理的原则,建立一套涵盖服务事项、质量、效果和管理等方面的制度。要把教育阳光服务工作纳入年度日常考核范围,作为一项重要的评价指标;加大宣传力度,强化社会监督,充分发挥教职工代表的监督作用;充分加强电子监查工作,对教育阳光服务进行实时监控,对工作落实不力,损害群众合法权益、造成严重后果的,要限期整改、通报批评,并追究责任。

                   

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20151028

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